Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til modeoplevelse.com’s hjælpeside. Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vores kunder ofte stiller. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du altid velkommen til at kontakte os – vi hjælper gerne!

Om vores produkter

Hvor kommer jeres produkter fra?
Hos modeoplevelse.com tilbyder vi et bredt og nøje udvalgt sortiment af modetøj og livsstilsprodukter. Vores udvalg er sammensat i tæt samarbejde med anerkendte leverandører og partnere, herunder det velkendte stylepit.dk, for at sikre, at vi kan præsentere dig for de nyeste trends og de mest populære styles. Vi stræber efter at give dig adgang til et mangfoldigt udvalg, så du nemt kan finde din nye yndlingsjakke, det perfekte par bukser eller accessories, der fuldender dit look.

Er produkterne på modeoplevelse.com de samme som på stylepit.dk?
Vi deler sortiment med anerkendte partnere som stylepit.dk, hvilket betyder, at du hos os finder mange af de samme populære mærker og produkter. Vores vision hos modeoplevelse.com er dog at skabe vores egen, unikke platform, hvor vi præsenterer et kurateret udvalg. Vi fokuserer på at gøre din shoppingoplevelse personlig, overskuelig og inspirerende, så du hurtigt kan finde frem til de styles, der passer netop dig.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Vi ved, at det kan være svært at ramme den perfekte størrelse, når man handler online. Derfor arbejder vi løbende på at give dig så præcise størrelsesguides som muligt. På hver enkelt produktside finder du en guide, der hjælper dig med at måle dig frem til den rette pasform. Hvis du er i tvivl mellem to størrelser, anbefaler vi ofte at vælge den største, særligt hvis du foretrækker en mere afslappet pasform.

Om bestilling og betaling

Hvordan foretager jeg en bestilling?
At handle hos modeoplevelse.com er gjort enkelt og sikkert. Du tilføjer blot de ønskede varer til din indkøbskurv. Når du er klar, går du til kassen, hvor du udfylder dine oplysninger og vælger din foretrukne betalingsmetode. Herefter modtager du en ordrebekræftelse på mail med alle detaljer for dit køb.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi ønsker at gøre din betaling så tryg og fleksibel som muligt. Vi tilbyder flere forskellige betalingsløsninger, så du kan vælge den, der passer dig bedst. Du kan betale med de mest gængse dankort og kreditkort samt MobilePay. Vi tilbyder også sikre betalingsløsninger som Apple Pay og Google Pay. Ved specifikke betalingsmetoder kan der forekomme et mindre gebyr, hvilket du altid vil blive informeret om, inden du godkender betalingen.

Er det sikkert at betale på modeoplevelse.com?
Ja, absolut. Din sikkerhed er vores højeste prioritet. Vi anvender den nyeste teknologi inden for sikkerhed og datakryptering for at beskytte dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger. Alle transaktioner foregår via en sikker, krypteret forbindelse.

Jeg har modtaget en bekræftelse, men kan ikke se min ordre i min profil?
Det er der en god forklaring på. Når du handler hos os som gæst uden at oprette en profil, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på den mail, du har oplyst. For at kunne se dine ordrer samlet på din profil, skal du oprette en konto og anvende den, når du handler fremover. Vi anbefaler, at du opretter en profil – det gør det nemmere at følge dine ordrer og gemme dine favoritter.

Min ordre er gået i stykker / der er en fejl i den vare, jeg har modtaget
Det er vi kede af at høre! Hos modeoplevelse.com går vi meget op i, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transport, eller hvis der er en produktionsfejl, skal du selvfølgelig have mulighed for at reklamere over den. Vi beder dig om hurtigst muligt at kontakte vores kundeservice med en beskrivelse af fejlen samt billeder, så vi kan finde en god løsning for dig i overensstemmelse med købeloven.

Om vores service

Kan jeg skifte en vare til en anden størrelse?
Hvis du har brug for en anden størrelse, skal du bestille den nye vare i den rigtige størrelse og derefter returnere den oprindelige vare. Vi opbevarer desværre ikke varer, mens vi venter på at modtage en retur, så derfor kan vi ikke garantere, at den ønskede størrelse stadig er på lager, hvis du venter med at bestille.

Jeg har en kode til rabat – hvordan bruger jeg den?
Hvis du har en rabatkode, skal du indtaste den i “indsæt rabatkode”-feltet, som du finder i din indkøbskurv, inden du går videre til betaling. Husk at trykke “Anvend”, så trækkes rabatten fra, før du betaler.

Jeg er ikke helt tilfreds – hvad gør jeg?
Selvom vi håber, du bliver glad for dine varer, forstår vi selvfølgelig godt, at det ikke altid passer. Hos modeoplevelse.com har du som forbruger altid fortrydelsesret i henhold til gældende regler. Det betyder, at du har mulighed for at fortryde dit køb og sende varen retur til os. Vi sørger for en nem og enkel proces, når du ønsker at sende noget retur. Læs mere om, hvordan du griber det an, under vores side om returnering.

Vi håber, at denne FAQ har kunnet besvare dine spørgsmål. Hos modeoplevelse.com er din shoppingoplevelse i fokus, og vi gør vores bedste for at gøre den så behagelig og problemfri som mulig.